TÉRMINOS Y CONDICIONES
Conecta by EMET es un programa perteneciente a la agencia de viajes El Mundo es Tuyo, S.A. de C.V. orientado a la comercialización de servicios turísticos al público en general.
El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen la prestación de los servicios ofrecidos por Conecta by EMET que en lo sucesivo será denominado como LA AGENCIA.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica que la persona o personas que los contratan, en lo sucesivo denominadas EL CLIENTE, han leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables.
EL CLIENTE podrá acceder a los servicios únicamente a través de los canales oficiales designados para tal efecto, reconociendo que dicha contratación se realiza de manera voluntaria y bajo su consentimiento expreso.
SERVICIO
LA AGENCIA se compromete a prestar a EL CLIENTE los servicios turísticos correspondientes al itinerario contratado, siempre y cuando no exista limitante alguna que afecte la correcta ejecución de los mismos.
Entre los servicios que LA AGENCIA podrá prestar se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes:
a) Transporte
b) Hospedaje
c) Alimentación
d) Excursiones
e) Seguros
f) Otros servicios turísticos complementarios
Cada uno de los servicios anteriores estará sujeto a las condiciones y características establecidas en el itinerario contratado por EL CLIENTE.
PAGOS
Toda reservación requiere del depósito inicial en la fecha estipulada, así como del pago del saldo restante conforme a las fechas pactadas en el contrato.
No se aplicará penalidad alguna siempre que EL CLIENTE cumpla puntualmente con los pagos en las fechas establecidas. En caso contrario, LA AGENCIA se reserva el derecho de:
a) Aplicar un recargo del dos por ciento (2%) diario por concepto de mora sobre la cuota vencida, por cada día .................de retraso.
.....b) Cancelar la reserva del viaje si el incumplimiento supera los siete (7) días naturales, sin obligación de devolución .................de los pagos efectuados.
Los precios de los servicios estarán expresados en la moneda aplicable a cada itinerario, y podrán variar conforme al tipo de cambio vigente al momento de realizar la compra.
EL CLIENTE declara conocer y aceptar que los pagos deberán realizarse exclusivamente a través de transferencia bancaria y/o tarjeta de crédito o débito
CANCELACIONES Y CAMBIOS
En caso de cancelación por parte de EL CLIENTE, este deberá notificarlo por escrito, al siguiente correo electrónico conecta-by-emet@elmundoestuyo.com.mx, aplicándose las siguientes penalizaciones según el momento de la notificación:
a) En caso de cancelación con 3 a 5 días naturales de anticipación o, cuando corresponda, con 15 a 30 días ....................naturales de anticipación, se aplicará una penalización equivalente al 50% del monto total.
b) Con menos de 48 horas de anticipación: no habrá lugar a reembolso.
c) Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables.
En caso de cancelación por parte de LA AGENCIA, por causas no atribuibles a EL CLIENTE, se realizará el reembolso total de los pagos efectuados, salvo pacto distinto o reprogramación aceptada por ambas partes.
EL CLIENTE reconoce y acepta su total responsabilidad de proporcionar datos veraces, completos y correctos respecto de los PASAJEROS, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— nombres completos, edades, sexo y demás información necesaria para la correcta conformación del itinerario y la reservación de los servicios contratados, tales como transporte aéreo, marítimo o terrestre, hospedaje, excursiones, guías, boletos de acceso a eventos sociales, deportivos, musicales o culturales, renta de automóviles, cruceros, restaurantes u otros servicios turísticos.
LA AGENCIA quedará liberada de toda responsabilidad derivada de modificaciones o cancelaciones de itinerario originadas por datos incorrectos proporcionados por EL CLIENTE, aplicándose en su caso las cláusulas de contratación y cancelación correspondientes a los diversos servicios turísticos (terrestres, marítimos, aéreos, de cruceros o espectáculos públicos o privados).
Asimismo, EL CLIENTE se sujeta a las condiciones de contratación y cancelación establecidas por los proveedores finales de los servicios. LA AGENCIA no será responsable por errores o inconsistencias en los datos proporcionados por EL CLIENTE al momento de la compra.
CANCELACIONES Y CAMBIOS
En caso de cancelación por parte de EL CLIENTE, este deberá notificarlo por escrito, al siguiente correo electrónico conecta-by-emet@elmundoestuyo.com.mx, aplicándose las siguientes penalizaciones según el momento de la notificación:
a) En caso de cancelación con 3 a 5 días naturales de anticipación o, cuando corresponda, con 15 a 30 días ....................naturales de anticipación, se aplicará una penalización equivalente al 50% del monto total.
b) Con menos de 48 horas de anticipación: no habrá lugar a reembolso.
c) Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables.
En caso de cancelación por parte de LA AGENCIA, por causas no atribuibles a EL CLIENTE, se realizará el reembolso total de los pagos efectuados, salvo pacto distinto o reprogramación aceptada por ambas partes.
EL CLIENTE reconoce y acepta su total responsabilidad de proporcionar datos veraces, completos y correctos respecto de los PASAJEROS, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— nombres completos, edades, sexo y demás información necesaria para la correcta conformación del itinerario y la reservación de los servicios contratados, tales como transporte aéreo, marítimo o terrestre, hospedaje, excursiones, guías, boletos de acceso a eventos sociales, deportivos, musicales o culturales, renta de automóviles, cruceros, restaurantes u otros servicios turísticos.
LA AGENCIA quedará liberada de toda responsabilidad derivada de modificaciones o cancelaciones de itinerario originadas por datos incorrectos proporcionados por EL CLIENTE, aplicándose en su caso las cláusulas de contratación y cancelación correspondientes a los diversos servicios turísticos (terrestres, marítimos, aéreos, de cruceros o espectáculos públicos o privados).
Asimismo, EL CLIENTE se sujeta a las condiciones de contratación y cancelación establecidas por los proveedores finales de los servicios. LA AGENCIA no será responsable por errores o inconsistencias en los datos proporcionados por EL CLIENTE al momento de la compra.
CANCELACIONES POR CASO DE FUERZA MAYOR
LA AGENCIA se compromete a realizar el reembolso total o parcial, según corresponda, cuando la cancelación derive de causas de fuerza mayor, entendiéndose por tales aquellas circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a la voluntad de las partes, incluyendo —de manera enunciativa, mas no limitativa— las siguientes:
a) Desastres naturales (inundaciones, incendios, sismos).
b)Condiciones climáticas que impidan la correcta prestación de los servicios contratados.
c) Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes.
d) Huelgas, manifestaciones o disturbios que comprometan la seguridad o integridad de los servicios.
En tales casos, LA AGENCIA realizará las gestiones necesarias ante los proveedores de servicios correspondientes, a fin de tramitar los reembolsos que procedan conforme a sus políticas particulares.
REEMBOLSO
En caso de requerirse un reembolso por parte de LA AGENCIA hacia EL CLIENTE, deberá seguirse el siguiente procedimiento para su adecuada gestión:
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EL CLIENTE deberá solicitar el reembolso por escrito, mediante correo electrónico dirigido a conecta-by-emet@elmundoestuyo.com.mx, indicando el motivo de la solicitud y tomando en cuenta las penalizaciones establecidas en el apartado “CANCELACIONES Y CAMBIOS”.
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El monto del reembolso, total o parcial, estará sujeto a los términos y condiciones de los proveedores involucrados en el itinerario contratado.
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LA AGENCIA notificará al proveedor correspondiente a fin de tramitar el reembolso conforme a las políticas internas de este último, dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
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LA AGENCIA gestionará el reembolso mediante la documentación correspondiente ante su Área de Administración y Finanzas.
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EL CLIENTE deberá proporcionar un estado de cuenta bancario a su nombre. En caso de que EL CLIENTE no sea el pasajero titular, deberá presentar una carta de autorización firmada que permita la emisión del reembolso.
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El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, ya sea mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito.
-
El reembolso será procesado en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la validación de la documentación correspondiente y de la confirmación del reembolso por parte del proveedor.
DOCUMENTOS
EL CLIENTE será el único responsable de gestionar, obtener y portar los documentos necesarios para la realización del viaje, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa—: pasaportes, visas, permisos migratorios, certificados sanitarios, comprobantes de vacunación y cualquier otro documento exigido por las autoridades competentes tanto de los Estados Unidos Mexicanos como de los países de destino o tránsito, conforme a la legislación vigente en cada caso.
LA AGENCIA no asumirá responsabilidad alguna por la falta, error, vencimiento o invalidez de los documentos mencionados, ni por daños, perjuicios o inconvenientes —físicos, morales o económicos— que EL CLIENTE pudiera sufrir por no contar con ellos o no haberlos tramitado en tiempo y forma.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EL CLIENTE podrá consultar el Aviso de Privacidad de El Mundo es Tuyo, S.A. de C.V., así como el de Conecta by EMET, en los siguientes sitios web oficiales:
El tratamiento de los datos personales proporcionados por EL CLIENTE se realizará conforme a lo dispuesto en dichos avisos y de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.
DUDAS O ACLARACIONES
EL CLIENTE podrá comunicarse con LA AGENCIA para cualquier duda o aclaración respecto de los servicios contratados mediante los siguientes canales:
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Correo electrónico (conecta-by-emet@elmundoestuyo.com.mx)
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Teléfono: 55 5639-6464 con 10 líneas, Ext. 108
COBERTURA Y RESPONSABILDAD DE LA AGENCIA
EL CLIENTE reconoce y acepta que LA AGENCIA actúa únicamente como intermediaria entre EL CLIENTE y los PROVEEDORES de los servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportes, excursiones, etc.), y que no será responsable por cambios, retrasos, incumplimientos o contingencias atribuibles a dichos proveedores.
ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES
La contratación o uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por Conecta by EMET implica la aceptación plena y total de los presentes Términos y Condiciones, los cuales EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado antes de formalizar cualquier reservación o contratación.
Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será publicada a través de los canales oficiales de LA AGENCIA y surtirá efectos a partir de su fecha de publicación, sin perjuicio de los contratos o reservaciones celebrados con anterioridad.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas del presente documento, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerán vigentes mientras los servicios ofrecidos por Conecta by EMET estén disponibles para el público en general, o hasta que sean modificados o actualizados por LA AGENCIA, de conformidad con lo establecido en la sección “ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”.
DATOS DE CONTACTO
El Mundo es Tuyo S.A. de C.V
Programa: Conecta by EMET
Domicilio: Diagonal San Antonio #1218, COL. Narvarte, Alcaldía Benito Juárez. CDMX. C.P. 03020
Teléfono: 55 5639-6464 con 10 líneas
Correo electrónico: conecta-by-emet@elmundoestuyo.com.mx